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服务万里行——棉大衣的陪伴与见证:把事情做到自己能力范围的最大限度

  • 2024.10.23

在高培发的服务车上,除了各种工具和常用配件,一件棉大衣格外显眼。高培发介绍说:“内蒙天气变化大,九十月下雪都是常有的事,这件袄子可是我的好伙伴。”




进入10月,内蒙气温已是个位数。国庆期间,高培发接到一个大臂故障排除的召请,从早晨八点一直维修至下午两点,最长时在大臂内连续奋战3个多小时,当维修结束脱下防护服时,全身已经全部湿透。他淡然地说:“维修大臂很麻烦,空间小不好操作,里面温度高出一身汗,这在服务过程中很常见,这里温差大,备着这件棉大衣,就不容易感冒。”


2021年入职以来,高培发累计行程16.7万公里,总计服务订单数1175个,其中检修设备669台,排除故障357个,这件棉大衣也陪他留下了这一路的风沙印记。




在高培发的眼里,不怕脏不怕累只是基本,要做好服务还要肯钻、不断提升自己的知识能力,所以只要研发人员下区域做协同服务或客户调研,高培发一定是一路问不停。


一次,一位电气工程师下区域支持系统升级,刚好不久前高培发遇到一个电气问题没搞明白,为了帮客户彻底解决这个“小毛病”,高培发一句“顺路”拐着研发工程师来回多跑出400多公里,将研发工程师返程时间改签延后一天,第二天上午又被高培发拖到大修厂去开了个小灶。研发工程师走的时候调侃说“你不做营销可惜了”。




每次服务结束,高培发都会和客户再多聊十几分钟,了解客户用车的具体情况,好为给客户制定更专业、准确的保养意见”,他这种态度,得到了是客户的高度认可和反馈。


对此,高培发谦逊地表示:“做好服务是我的本职工作,把事情做到自己能力范围的最大限度,是对客户的交代,也是对自己交代。”






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