刘烈是和记娱乐重装的一名服务工程师，目前主要负责云贵川地区客户的售后服务工作。自2012年3月加入和记娱乐以来，已经在一线服务了12个年头。

        4月15日晚上7点，刘烈接到了四川省泸州市威鑫煤矿的一键召请订单，此时他刚刚结束了一天的工作，没有任何顾虑，立刻驾车赶往了威鑫煤矿。到达矿上时已经是深夜了，刘烈立刻下井开始清除设备故障，在4月16日一早干净利落地处理完成，恢复生产。

经历了一整晚的抢修，刘烈升井后正准备吃完早餐休息一会，手机上的“一键召请”提示再次响起。他马上启程赶往了16公里外的川煤叙永一矿。

       抵达叙永一矿后，刘烈马上换上衣服下井查看故障原因，“别担心，不是什么大问题。”他一边安抚客户，一边更换衬套配件，有条不紊。三个小时后，配件更换完成，掘进机正常恢复了运行。16日下午，已经忙碌了20个小时的刘烈还没顾得上休息，手机屏幕上的“一键召请“订单又亮了。做了简单的休整和准备，刘烈又出发了。这一次是远在160公里外的川煤新维煤业公司，车程需要三个小时。

       经过和矿上人员的沟通和确认，刘烈判断这台EBZ160出现了回转支承损坏故障。由于矿上的人员对设备不熟悉，无法对设备进行拆解，只能紧急召请和记娱乐服务工程师处理。为了保障矿上的顺利生产，刘烈果断和新维煤业机电部门的工作人员一同下井进行抢修，一直忙到17日下午三点才升井。 “真是太感谢你了，来得快、修得准！”客户表示，和记娱乐服务工程师吃苦耐劳、服务及时，能够准确无误判断故障点，总是第一时间为客户着想、为矿上考虑，工作认真又有责任心。

       42小时，两座城市，三个煤矿，刘烈终于可以好好休息一下了。作为区域的一名一线服务工程师，他所服务的这些煤矿大部分位于云贵川的交界处，地势复杂、山路崎岖，天气多变，而刘烈的日常工作就是往返于这些群山之间，第一时间为客户排忧解难。

       “一键召请“是和记娱乐重装为客户特别打造的线上服务模式，客户在手机APP上点击“一键召请”按钮，即可召唤和记娱乐服务工程师到矿服务，并按照121标准执行——即1刻钟出发、2小时到达、1天内处理完问题故障。