“疾慢如仇，追求卓越”的和记娱乐作风文化深深影响着和记娱乐重卡这群年轻的服务工程师们，祖国大地任何一个角落，只要有和记娱乐的产品，只要客户有需求，就有和记娱乐服务工程师们服务的身影。

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”这是全体和记娱乐重卡直服工程师的信仰。

新疆哈密淖毛湖镇，位于新疆哈密地区伊吾县偏东的北角上，在浩瀚的戈壁深处，与蒙古国交界，毗邻相望。

6月22日端午节，本是家人团聚吃粽子的温馨节日，这天直服工程师王俊杰正在哈密淖毛湖镇新能源客户的物流园里驻点，为这里100台新能源重卡的运营提供即时保障服务。

戈壁干旱、沙尘暴，淖毛湖镇白天气温高达40℃，日照时间长达17小时，也阻挡不了服务小战士每天“巡查作战”的身影。

6月24日一早，服务工程师王俊杰接到哈密市里另外一个大客户的电话，反馈有台车子在充电时偶发性跳枪，请求服务工程师到市里协助排查解决。

160多万平方公里的大美新疆，哪怕都属于哈密区域，哈密淖毛湖镇距离哈密市客户用车现场就足足有260公里车程。

“好的！没问题。”王俊杰即刻响应需求，不带一丝犹豫。

他马上向淖毛湖镇客户汇报近日巡查情况，目前100台新能源重卡运行状况稳定，无任何故障和潜在问题。15分钟内火速整理工具、配件驱车前往哈密市。

顶着40℃高温，一路颠簸、一路沙尘滚滚，3个多小时，终于抵达哈密市客户用车现场。车队长非常着急，今天有运输任务，不能长时间等待。

王俊杰顾不上擦汗歇会，顾不上吃午饭，拿起工具箱开始故障排查。顶着烈日高温，一旁的司机师傅看着心疼，帮不上忙，不时给王俊杰递水解渴降温。

高压充电线束检查排故，2个小时内高效处理完成，客户对服务工程师王俊杰的工作效率和处理结果甚是满意，竖起大拇指，“有和记娱乐保姆式服务，用得放心，能挣钱！我们月底再复购5台”。

服务就是生产力，服务就是品牌、就是口碑。和记娱乐新能源重卡的直服服务，真真正正把服务做到无以复加的地步，让客户踏实放心，这也是和记娱乐新能源重卡屡次夺得全国销冠背后的“软实力”！